Termini del servizio

Art. 1. Oggetto

1.1 Labutech S.r.l.s. (il "Fornitore") fornisce al Cliente il servizio SalonVoice: un assistente telefonico basato su intelligenza artificiale che risponde alle chiamate che il Cliente devia sul numero assegnato, dà informazioni sul salone e prende, sposta o disdice appuntamenti scrivendoli nel gestionale del Cliente, oltre a una console web con chiamate, prenotazioni e consumi.

1.2 Il servizio è riservato a imprese e professionisti. Il Cliente dichiara di agire nell'esercizio della propria attività e non come consumatore.

Art. 2. Attivazione e numerazione

2.1 Il servizio si attiva al termine della configurazione guidata. Il Fornitore assegna al Cliente uno o più numeri telefonici; la data di assegnazione di ciascun numero è registrata dalla piattaforma e visibile nella console.

2.2 I numeri restano nella titolarità del Fornitore, sono concessi in uso per la sola durata del contratto e non possono essere portati ad altro operatore. Il numero pubblico del salone resta del Cliente, che ne cura la deviazione verso il numero assegnato e la sua rimozione.

Art. 3. Corrispettivi e pagamenti

3.1 Abbonamento. Il Cliente paga 20,00 euro al mese, oltre IVA. L'abbonamento comprende un numero telefonico dedicato e 15 crediti a ogni rinnovo pagato, cioè 5 prenotazioni. I crediti inclusi valgono fino al rinnovo successivo e non si sommano a quelli del mese dopo: quelli non usati scadono al rinnovo.

3.2 Crediti. Ogni prenotazione presa dall'assistente consuma 3 crediti. Crediti aggiuntivi si acquistano in pacchetti ai prezzi indicati nella console; i crediti acquistati non scadono. A crediti esauriti l'assistente smette di rispondere finché il saldo non viene ricostituito.

3.3 Prova. La prova gratuita dura fino a 30 crediti o 7 giorni, quello che arriva prima; alla fine della prova parte il primo addebito dell'abbonamento.

3.4 Ricarica automatica. Se il Cliente la attiva, autorizza il Fornitore ad addebitare il pacchetto scelto ogni volta che il saldo scende sotto la soglia indicata nella console.

3.5 Pagamenti. Il Cliente registra un metodo di pagamento e autorizza il Fornitore ad addebitarvi in via ricorrente, tramite il prestatore di servizi di pagamento Stripe, tutti gli importi dovuti in base al contratto. Le fatture elettroniche sono emesse ai dati di fatturazione indicati dal Cliente. In caso di ritardo sono dovuti gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002.

3.6 Tariffa di stima. La tariffa con cui il Fornitore stima il costo delle chiamate riflette i prezzi dei suoi fornitori e può essere aggiornata quando questi cambiano, con le modalità dell'articolo 11.

Art. 4. Durata e periodo minimo

4.1 Il contratto decorre dall'accettazione ed è a tempo indeterminato.

4.2 Non è previsto alcun periodo minimo.

Art. 5. Recesso

5.1 Il Cliente può recedere in ogni momento, dalla console o con comunicazione scritta a info@salonvoice.ai o alla PEC labutech@pec.it. Il recesso ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Il Cliente può anche chiedere la cessazione di un singolo numero.

5.2 Il Fornitore può recedere con un preavviso di 60 giorni.

Art. 6. Sospensione e risoluzione

6.1 Se un addebito non va a buon fine, il Fornitore avvisa il Cliente per email. Trascorsi 10 giorni senza pagamento il Fornitore può sospendere il servizio; durante la sospensione i canoni continuano a maturare.

6.2 Il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. se il mancato pagamento si protrae per oltre 30 giorni, oppure in caso di uso illecito del servizio o del numero.

Art. 7. Obblighi del Cliente

7.1 Il Cliente mantiene corretti e aggiornati i dati che l'assistente usa per rispondere: orari, servizi, prezzi, personale e credenziali di accesso al proprio gestionale, che autorizza il Fornitore a utilizzare per leggere le disponibilità e scrivere gli appuntamenti.

7.2 Il Cliente informa i propri clienti, con la propria informativa privacy, che alle chiamate può rispondere un assistente virtuale e che le conversazioni possono essere registrate e trascritte per gestire le prenotazioni.

7.3 Il Cliente usa il servizio e il numero solo per la propria attività e nel rispetto della legge.

Art. 8. Limiti del servizio e responsabilità

8.1 Il servizio si basa su sistemi di intelligenza artificiale e su infrastrutture di terzi (operatore telefonico, fornitori di tecnologia vocale, gestionale del Cliente). Il Fornitore lo eroga con diligenza professionale ma non garantisce che ogni chiamata si concluda con una prenotazione, né l'assenza di errori o interruzioni. Il Cliente verifica con regolarita' gli appuntamenti nella propria agenda.

8.2 Salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore per ogni anno di contratto è limitata ai corrispettivi pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento. Sono esclusi i danni indiretti, il mancato guadagno e la perdita di clientela.

Art. 9. Dati personali

9.1 Per i dati dei clienti del salone (nome, numero di telefono, voce, contenuto delle conversazioni, appuntamenti) il Cliente è titolare del trattamento e nomina il Fornitore responsabile ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, per la sola finalita' di erogare il servizio e per la durata del contratto.

9.2 Il Fornitore tratta i dati solo su istruzione documentata del Cliente, che coincide con il contratto e con le impostazioni della console; vincola alla riservatezza le persone autorizzate; adotta misure di sicurezza adeguate ai sensi dell'art. 32; assiste il Cliente nel riscontro alle richieste degli interessati, nelle violazioni di dati e nelle valutazioni d'impatto; mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

9.3 Il Cliente autorizza in via generale il ricorso a sub-responsabili (operatore telefonico, fornitori di tecnologia vocale e di intelligenza artificiale, hosting e database nell'Unione Europea, servizi di posta e di pagamento), il cui elenco aggiornato è disponibile su richiesta. I trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo avvengono sulla base delle garanzie previste dagli artt. 44 e seguenti del Regolamento. Alla cessazione del contratto i dati sono cancellati o restituiti, salvo gli obblighi di legge.

Art. 10. Proprietà intellettuale e riservatezza

10.1 Software, modelli, testi dell'assistente e marchi restano del Fornitore o dei suoi licenzianti. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto.

10.2 Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni dell'altra di cui viene a conoscenza.

Art. 11. Modifiche delle condizioni

11.1 Il Fornitore può modificare le condizioni, i prezzi e la tariffa di stima del punto 3.6 comunicandolo al Cliente per email con almeno 30 giorni di preavviso. Se la modifica è peggiorativa, il Cliente può recedere entro la data di efficacia senza dover nulla a titolo di recesso anticipato. In mancanza di recesso la modifica si intende accettata.

Art. 12. Comunicazioni e cessione

12.1 Le comunicazioni al Cliente sono inviate all'email dell'account; quelle al Fornitore a info@salonvoice.ai o alla PEC labutech@pec.it.

12.2 Il Fornitore può cedere il contratto a società del proprio gruppo o al cessionario dell'azienda o del ramo d'azienda. Il Cliente non può cederlo senza consenso scritto del Fornitore.

Art. 13. Legge applicabile e foro

13.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.